Кейс по внедрению B2B платформы для оптовых продаж ТМ Kerranova

О проекте:

Поставленная перед нами задача:

Повысить эффективность работы отдела продаж, с помощью автоматизации рутинных операций менеджеров и обработки запросов заказчиков

О компании:

Это федеральная торгово-сервисная компания, лидер рынка сантехники (3-е место в России) и керамогранита (5-е место в России). Более 10 000 торговых партнеров, более 2500 SKU, официальный поставщик сетей Leroy Merlin, Castorama, OBI, Петрович и пр. Головной офис находится в Самаре, при этом распределенная команда работает в 8 регионах страны.

Годовая выручка компании в 2023 году составила почти 4 млрд. руб. По статистике 2024г.

При аналитике бизнесс-процесов заказчика были выявлены следующие слабые места, которые можно автоматизировать и снизить нагрузку на менеджеров:

Основные

Отсутствие единого окна коммуникации менеджера с заказчиком

Нет единой системы: оповещений, работы с рекламациями и истории переписки с менеджером.

Различные операционные ритмы и часовые пояса

Ограничение предложения товара и оформления заказа рабочим временем.

Человеческий фактор

Высокая нагрузка повышает риски ошибок в работе с заказами;

Больничные, отпуска и увольнения могут приостанавливать или снижать продажи.

Менее важные

Избыток микроменеджмента и поток рутинных задач

Обработка заказов занимает продолжительное времени;

Рассылка прайсов, обновление индивидуальных скидок и цен для клиентов;

Трудоемкий сбор данных для анализа маркетинговых активностей и акций;

Дебиторская задолженность не видна диллеру без обращения к менеджеру;

Ручное оповещение клиента об акциях, новостях и прочих изменений;

Коммуникация с клиентами касаемо важных изменений, контроль ознакомления;

Предоставление справочной информации: наличие товара на складах и др.

Сложная процедура заказа

Неудобство заказа по прайс-листу;

Клиент сам не видит информацию о наличии товаров;

Акционные товары и новинки не всегда достаточно освещены;

Клиент самостоятельно не может повторить ранее сделанный заказ;

Неизвестно на каком этапе находится заказ.

Ежедневные рутинные задачи менеджеров

Автоматизация задач позволяет избежать ошибок, вызванных человеческим фактором, что значительно экономит время сотрудников и повышает эффективность их работы.

Визуал:

Разработка дизайн-концепции:

Был создан современный и интуитивно понятный дизайн интерфейса CRM-системы, который не отвлекает внимания от задач, а помогает быстро выполнить все необходимое.

Дизайн процесс